Ako objednávať

OBJEDNÁVAŤ môžete v Českej mincovni produkty, ktoré už boli vydané. Oproti tomu produkty, ktoré ešte len chystáme, si môžete iba REZERVOVAŤ.

Objednanie tovaru nie je podmienené registráciou na webe Českej mincovne, ale vďaka registrácii získate lepší prehľad o objednávkach a stave ich spracovania. Chcete sa zaregistrovať?

Čas spracovania a odoslania objednávky

V prípade platby na dobierku, online kreditnou kartou alebo prostredníctvom zlatého účtu začneme na vašej objednávke pracovať okamžite. Ak použijete bankový prevod, počkáme, kým budú peniaze pripísané na náš účet.

Pri každom výrobku uvádzame aktuálnu dostupnosť tovaru v centrálnom sklade, z ktorého sa spracúvajú objednávky e-shopu. Po spracovaní sa objednávka postúpi nášmu oddeleniu prepravy a následne dopravcovi. V prípade dostupnosti tovaru "Na sklade" bude objednávka odoslaná dopravcovi čo najskôr v rámci možností našej expedície, maximálne však do 5 pracovných dní.

V prípade, že máte v objednávke viacero položiek a niektoré z nich nie sú momentálne na sklade, objednaný tovar odošleme ako celok, až keď budú všetky položky k dispozícii. Rovnaké pravidlo platí aj pre zlúčené objednávky. Ak sa na dodanie konkrétneho tovaru ponáhľate, kontaktujte našu zákaznícku podporu - na vašu žiadosť môžeme objednávku vybaviť čiastočne, ale v takom prípade vám bude účtované dodatočné poštovné.

Identifikácia zákazníka

Pri predaji zlatých mincí Českej mincovne sme zo zákona povinní zaznamenať dátum narodenia zákazníka. Ide o povinné informácie, bez ktorých nie je možné dokončiť objednávku zlatých mincí z našej produkcie.

Potvrdenie prijatia objednávky a informácie o jej odoslaní

Po dokončení objednávky vám do niekoľkých minút pošleme na váš e-mail potvrdenie a číslo objednávky. V prípade platby bankovým prevodom budú v správe uvedené aj pokyny na platbu. V prípade neúplných objednávok bude tovar po 24 hodinách z nákupného košíka odstránený.

Hneď ako bude vaša objednávka spracovaná a postúpená dopravcovi, pošleme vám na zadaný e-mail informácie o odoslaní a sledovacie číslo. Ak ste si vybrali osobný odber, po doručení zásielky do predajne dostanete oznámenie o jej prevzatí. Lehota na vyzdvihnutie tovaru v predajni je 14 dní.

Stav objednávky a sledovanie zásielky

Registrovaní zákazníci môžu sledovať stav objednávok vo svojom zákazníckom konte. Informácie o objednávkach môžete získať aj na našej zákazníckej linke +420 800 225 228 alebo kliknutím sem.

Po odovzdaní zásielky Českej pošte môžete sledovať priebeh jej doručenia na webovej stránke prepravcu. Na váš e-mail vám pošleme odkaz na sledovanie zásielky.

Objednávanie investičných produktov

Ak kupujete investičné produkty - tehly alebo investičné mince - platia pre tieto objednávky iné platobné podmienky. Ceny týchto produktov sa menia dvakrát denne v závislosti od aktuálnej ceny drahých kovov na svetovej burze.

Pri objednávkach do 30 000 Kč si môžete vybrať všetky spôsoby platby - vrátane dobierky. Takáto objednávka je záväzná a ceny tovaru sú stanovené v čase dokončenia objednávky.

Pri objednávkach nad 30 000 Kč sú možné len platby kreditnou kartou online, bankovým prevodom alebo prostredníctvom vášho zlatého účtu. Cena objednaného tovaru bude stanovená v okamihu pripísania peňazí na náš účet.

Najrýchlejším spôsobom pripísania je platba kartou online a prostredníctvom zlatého účtu. V tomto prípade je cena stanovená v čase dokončenia objednávky a uvedené ceny objednaných výrobkov sú záväzné pre ďalšie spracovanie objednávky.

Druhým najrýchlejším spôsobom je expresný prevod alebo priamy vklad hotovosti na náš účet v Českej sporiteľni. Klasický prevod platby medzi bankami môže trvať 1 až 2 dni. Ak sa počas tejto doby zmení cena objednaného tovaru, budeme vás telefonicky informovať o preplatku alebo nedoplatku. Až po odsúhlasení novej ceny a prípadných dodatočných platieb sa objednávka stane záväznou.

Ďalšie spracovanie vašej objednávky je potom rovnaké ako v prípade iných produktov.

Pravidlá nákupu a vykupovania investičných produktov nájdete tu.